اگر بازخورد منفی گرفتی قبل از اینکه احساساتی شوی این مطلب را بخوان
اگر کسب و کارت رو به جلو باشد و دائما در حال پیشرفت کردن باشی امکان ندارد که با بازخوردهای منفی رو به رو نشده باشی.
می دانم زمانی که با بازخورد منفی ای مواجه می شوی اعصابت خورد می شود و دائما شروع می کنی از خودت سوال پرسیدن که آیا من کارم را درست انجام می دهم یا …
اما این کار کاملا اشتباه است.
۹۸% بازخورد های منفی از طرف اشخاصی می شود که اصلا مهم نیستند.
تصور کن دو نفر به نام های احمد و کامران در حال تماشای بازی بارسلونا و رئال مادرید هستند.
در میانه های بازی کریس رونالدو یک موقعیت گل را از دست می دهد و ناگهان احمد فریاد می زند:
این کریس هیچی بازی حالیش نیست بخدا پول مفت که به این می دن و…
• آیا نظر احمد و کامران اندازه یک ارزن برای کریس رونالدو اهمیت دارد؟
• آبا احمد و کامران صلاحیت نظر دادن را دارند؟
• آیا تا به حال خودشان یک فوتبالیست موفق بین المللی بوده اند؟
• و…
زمانی که با بازخورد منفی مواجه شدی از خودت بپرس آیا این شخص، مشتری من است؟
اگر پاسخ خیر بود بدون کوچکترین درنگی آن کامنت یا بازخورد منفی را پاک کن.
چیزی که باید همیشه به یاد داشته باشیم این است که همه مردم مشتری ما نیستند.
به نظرت تو آیا شرکت مرسدس بنز ماشین هایش را برای تمام مردم تولید می کند؟ خیر !
حالا برای این شرکت اهمیتی هم ندارد که چقدر قشر کم توان جامعه انتقاد می کنند که چرا قیمت این ماشین گران است. چون هیچگاه قشر ضعیف جامعه مشتری مرسدس بنز نبوده است.
یک نگاه به قسمت نظرات گوشی آیفون در دیجی کالا بیانداز. بسیاری از مردم که توانایی خرید آیفون را ندارند بر این باور هستند که هیچ فرقی بین یک گوشی جی ال ایکس با یک آیفون وجود ندارد. آیا شرکت اپل باید به این نظرات توجه کند؟
پس بدان بیش از ۹۸% بازخوردهای منفی بی پایه و اساس هستند و حتی گهگاه از روی حسادت هستند.
اگر بازخورد منفی از طرف مشتری ات بود چه ؟
اگر بازخورد منفی از طرف مشتری ات دریافت کردی باید آن را در وهله اول آنالیز کنی که آیا این بازخورد واقعا درست است؟
اگر درست بود بهتر است که با مشتری ات تماس بگیری و درباره انتظاراتش بیشتر صحبت کنی تا بتوانی محصولت را کامل کنی.
اما بعضی وقت ها بازخورد منفی مشتری درست نیست.
بطور مثال تصور کن تو مربی سئو و بهینه سازی سایت هستی و یک محصول عالی در این زمینه تولید کردی.
متوجه می شوی بعد از مدتی یکی از مشتریانت شاکی است که محصولت خوب نیست. زمانی که علت را جویا می شوی متوجه می شوی مانند یک فیلم سینمایی آموزش ها را بدون آنکه عمل کند دیده است و ناراحت است که چرا رتبه سایتش خوب نشده است!
خیلی راحت این بازخورد ها را هم نادیده بگیر.
https://eqva.net/how-to-handle-negative-feedback/